the Number One Priority of Zappos
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Hi everybody,

本周分享的主题是the Number OnePriority of Zappos. 我们都知道Zappos十分重视自己的文化价值观,但是从公司政策的方面来看公司对文化价值观的态度实际是怎样的呢?而与我们关注的另一个重点——客户服务相比,二者又是哪个更为重要呢?这次我们就通过Tony这个演讲来寻找一下答案。

the Number One Priority of Zappos

首先Tony提到了,在雇佣方面,zappos会采用两套的面试标准。首先是所在团队的负责人会负责考核诸如团队交流,信息处理等基本能力。同时HR方面会通过一个单独的面试来确保应聘人符合zappos的企业文化。如果这个人想要被录用,就需要同时通过这两次考核。哪怕这个人在能力方面相当出众,但只要不符合我们的文化内容,他也不会被zappos录用。

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《从优秀到卓越》(Good to Great)(左)  《部落的力量》(Tribal Leadership)(右)

接着Tony给我们推荐了两本书:《从优秀到卓越》(Good to Great)与《部落的力量》(Tribal Leadership)。之所以给我们推荐这两本书的原因在于其中的两个观点对我们十分有益。一是文化,基本上所有的大公司都有他们自己的企业文化,但文化的关键并不在于这个企业拥有什么样的文化,而在于整个组织是否认同并实践这样的文化。二是眼光,大部分大公司在利润外还有另一个更高的目标,Tony认为,与单纯追求利润相比,给予自己一个更高的眼光,一个能让你产生热情的目标实际上你会增加产生利润的机会,同时这种热情也会在你和公司、你和客户、你和同事产生各种连锁反应。

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Three C's (Clothing, CustomerService, Culture)

由此看来,尽管客户服务和文化价值对我们一样重要,但文化价值观更需要成为公司的关注点。因为如果我们拥有一套正确的文化价值观的话,一切如优质的客户体验、长期的品牌等都会自然水到渠成。将客户体验到的客户服务的快乐和员工践行文化价值的快乐结合起来,这正是ZapposDeliveringHappiness”的核心所在。

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