The Zappos Family on Nightline
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    这期与大家分享的是一个介绍Zappos文化的新闻视频,或许对很多人来说,当听到Zappos这样就一家公司时,会很好奇这样的公司是如何运作的,这期我们就跟着记者Brian Rooney一起进入Zappos的办公环境。


Zappos Company Culture - The Zappos Family on Nightline


   视频以Zappos销售的产品展开,涉及多个牌子,供应商,尺码,颜色,销售过程中优质的客服服务、物流服务,平时员工在办公室举办的各种搞怪的team building活动,融洽的同事氛围,背后所有这一些所要讲述的是Zappos的企业目标——打造Zappos独特公司文化。


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    而客服中心作为公司的核心竞争点,无论是否从属于客服中心,都需要经过为期四周的培训课程,亲自与顾客进行沟通。在记者对Tony的采访中,Tony从来不以工资来留下员工,相反,他会以高额奖金让员工选择是否离开,他想留下的是对Zappos文化真正充满激情与热情,热爱这种文化的员工,更看重长远的效应。


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       Zappos的十条文化价值观,当你理解到客服服务的宗旨之后,便会觉得每一条都是有密切联系的,不可缺少的,在这样的公司环境下,才会觉得每天的工作是有激情以及感受到快乐的,而这正与Tony所说的相契合,是为了分享幸福理想而做的努力。


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